お客さま本位の業務運営方針

１．当社は、契約の更新内容について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
　（ＫＰＩ　早期更改率　８５．０％）


２．当社は、丁寧かつ新設な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提供します。
　（ＫＰＩ　対面ナビ率　５５．０％）

３．当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
　（ＫＰＩ　アンケート回答率　１５．０％　、ＮＰＳ　対前年　＋５Ｐ）


４．当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
　（ＫＰＩ　ドラレコ付帯率　５．０％）


５．当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。また、自然災害などが発生した際に、被害にあわれたお客さまに寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます。
　（ＫＰＩ　携帯電話番号入力率　９５％）


６．当社は、保険金請求手続きに際し、ご契約の補償内容やお支払いまでの流れについて、お客さまに分かりやすい説明を行います。
　（ＫＰＩ　代理店事故　対応窓口割合　９８．０％）